利群集团股份有限公司作为深耕民生保障的头部商业企业，其生鲜肉菜和熟食产品每天都要面对成千上万消费者的挑剔检验。在这种极端的工况下，整机和商品出点零星的部件瑕疵或质量隐患在行业内是普遍存在的，可最让人尴尬的是售后环节的责任厘清和原因排查。过去由于缺乏数字化的记录手段，前线传来某个客诉投诉时，售后团队往往只能面对一笔乱账。因为根本查不到这台整机或货品是哪天装配的、用的是哪批次买进的配件，每次扯皮排查都要耗费几天时间，极其损耗品牌信任度。
观察全球知名连锁零售与重资产加工品牌，他们的每一件商品、每一台设备出厂或上架时，都伴随着一张巨大的数字化基因图谱，实现了从源头到终端的全生命周期闭环追溯。利群集团要想在多渠道零售时代突出重围，建立透明的数字化责任链条已经是迫在眉睫的刚需。绝不能再指望靠纸质单据或工人的模糊记忆去翻旧账，必须用数字化手段把每道工序都定格下来。
通过部署企誉网的全流程质量追溯方案，企业可以用一物一码技术给每个核心工序和零配件穿上数字外衣。从原材料进厂、下料切割、结构件焊接、数控机加工到总装质检，每一个节点的质检结果和班组责任人都会被实时记录在数字系统里。当前线传来售后客诉时，管理层只需在手机上输入产品编码，几分钟内就能抽丝剥茧般精确定位到具体的批次、工序和责任人。说到底，这把过去的售后溯源时间从两三天直接压缩到了两个小时以内，不仅精准堵住了车间的质量黑洞，更用无懈可击的响应速度赢回了用户的口碑。