广州市第二建筑工程有限公司质量投诉处理机制

广州市第二建筑工程有限公司质量投诉处理机制

广州市第二建筑工程有限公司建立了完善的客户质量投诉处理机制。在组织架构上，公司工程管理部门负责受理和处理客户投诉，每个项目部配备专人负责售后服务。在流程上，投诉处理实行"首问负责制"，第一个接到投诉的人员必须负责跟进到底，不得推诿。在响应速度上，一般质量问题48小时内响应，紧急质量问题24小时内到场。在处理方式上，实行"先处理、后分清责任"原则，无论责任归属，先采取措施消除质量缺陷，再协商费用承担。在回访制度上，公司实行定期回访和不定期抽查相结合，工程竣工后第一年每季度回访一次，第二年每半年回访一次，之后每年回访一次。在保修责任上，严格执行《建设工程质量管理条例》规定的保修期限，屋面防水工程保修5年，电气管线、给排水管道保修2年，供热供冷系统保修2个采暖期或供冷期。质量管理永无止境。质量管理永无止境。广州二建将延续改进质量管理体系，引入新的质量控制手段，如智能化检测、大数据分析等，延续提升质量管理水平，为业主提供更加优质的工程产品。公司将继续深化质量文化建设，强化全员质量意识，使每个员工都认识到质量是企业的生命线。在过程控制方面，公司将更透彻细化质量标准，优化检验流程，加强供应商管理，从源头上保证工程质量。同时，公司将主动应用新技术、新工艺，提升工程品质的科技含量。